Digitalisation des services
Propulsez votre administration dans l’ère du numérique et de l’efficacité.
Digitalisation des services
Public Brain aide les organisations publiques et parapubliques à matérialiser leurs projets digitalisation afin de garantir la performance, l'efficacité, l'efficience, et l'accessibilisation des services.
Ensemble, avec vos équipes, nous travaillerons sur :
Détails de l'offre :
- la conception et l’optimisation des CRM et autres outils pouvant faciliter la gestion des données (clients, fournisseurs, citoyens)
- la sélection des outils de sondage et enquêtes afin de mesurer la satisfaction des clients
- la création des espaces de travail et disques de partage
- l’organisation des adresses courriels organisationnels
- la gestion des projets de développement web et Mobile
- l’optimisation de services de référencement
- l’animation et la modération des plateformes digitales
Formation & Perfectionnement
Développez les compétences et le leadership pour une gouvernance moderne.
Formation & Perfectionnement
Public Brain vous aide à renforcer vos compétences managériales ainsi que celles de vos équipes à travers trois modules de formation.
Détails de l'offre :
1. Formation des employés et cadres sur l'expérience client
- La professionnalisation des acteurs du secteur public
- L'amélioration de la qualité de la prise en charge offerte par les agents qui sont en contact avec les clients (call center / digital / agences / techniciens)
- La sensibilisation sur les droits des citoyens et consommateurs
2. Formation des gestionnaires de niveau intermédiaire sur la gestion des services & équipes de travail et sur le leadership
- La définition des objectifs à atteindre par les équipes
- La standardisation des indicateurs de performance (KPIs)
- La répartition des tâches (job description) qui servira de guide de formation pour les futurs employés
- L'élaboration des modèles de rapports en vue d'optimiser la vue globale des activités (tableau de bord, outils de compilation)
3. Formation des top managers et membres des conseils d'administration sur le leadership, la gestion et la gouvernance
- La gestion financière dans le secteur public (les états financiers, les ratios d'analyse, la présentation du bilan annuel)
- L'optimisation des processus
- L'optimisation des ressources (workforce planning, projets de recrutement, sélection des outils à la pointe de la technologie, etc…)
- L'innovation dans le secteur public (RDC et Canada)
- La gestion stratégique (RDC et Canada)
- La gouvernance (RDC et Canada)
Facilitation Internationale
Votre passerelle vers l'expertise mondiale et les certifications de haut niveau.
Facilitation Internationale
Public Brain offre un complément de formations spécialisées dans plusieurs établissements à travers le monde, particulièrement au Canada.
Détails de l'offre :
- Recherche et inscription aux formations selon la spécialisation
- Aide à l'obtention des visas
- Transport et accompagnement au départ
- Accueil à l'arrivée
- Prise en charge locale : Hébergement, assurances et guide touristique
- Fournitures : Manteaux, bottes, kit de formation, devises locales
Outils d’aide à la gestion
Pilotez votre performance avec des instruments de décision stratégiques.
Outils d'aide à la gestion
Public Brain vous aide à sélectionner des outils performants et modernes adaptés à vos besoins organisationnels. Nous nous occupons également à former vos équipes sur l’usage de ces outils.
Voici quelques exemples :
Formations sur les outils de gestion stratégique :
1. Balanced Scorecard / BSC
- Permet de suivre la performance d'une administration
- Traduire les objectifs politiques en indicateurs mesurables
2. Gestion axée sur les résultats / GAR
- Très utilisée dans les gouvernements et organisations internationales
- Met l'accent sur les résultats, les effets et les impacts
Gamme d'outils de gestion opérationnelle :
- Microsoft Excel : Organisation, traitement et interprétation des données
- Microsoft Powerpoint : Présentation et Résumé des rapports & projets
- Microsoft SharePoint : Espace de travail commun entre membres d'équipes
- Google Workspace : Collaboration et productivité au sein des équipes de travail
- Intranet gouvernementaux : Réseau privé et sécurisé, accès limité aux membres
Recrutement stratégique
Identifiez et intégrez les meilleurs talents pour servir l'intérêt public.
Recrutement stratégique
Public Brain offre des services de gestion des opérations de recrutement pour le secteur public :
Détails de l'offre :
- Élaboration de la fiche de poste
- Appel au recrutement
- Traitement des dossiers de candidature
- Élaboration et supervision des tests
- Organisation des entretiens
- Tests de personnalité et d'aptitudes pour les gestionnaires : MBTI
- Bilan de compétences pour les gestionnaires : PCG
Organisation d’événements
Donnez de l'envergure et du rayonnement à vos rencontres institutionnelles.
Organisation d'événements
Public Brain offre des services d'organisation et de gestion des évènements pour les organisations publiques :
Détails de l'offre :
- Mise en relation avec les prestataires de services (Traiteurs, hôtesses, Imprimeurs, MC, etc... )
- Organisation des thèmes et déroulés
- Sélection et invitation des intervenants
- Supervision des évènements
- Ateliers, conférences, colloques, formations, séminaires et assemblées générales
Équipements & Aménagement
Optimisez vos espaces de travail et la sécurité de vos équipes sur le terrain.
Équipements & Aménagement
Public Brain offre des services de fourniture des équipements et uniformes de travail aux industries ainsi qu'aux organisations publiques.
Détails de l'offre :
- Uniformes sécuritaires et adaptés aux conditions climatiques des régions
- Bottes, gilets, gants, casques, combinaisons
- Machines spécialisées
- Aménagement et organisation des bureaux selon les enjeux internationaux actuels du secteur public : Réduction de la distance entre les équipes de travail et de la chaîne de validation, transversalité, climat de travail, et sentiment d'appartenance
Autres services
Mesurez l’impact de vos actions ainsi que le niveau de satisfaction de vos clients et partenaires quant à vos produits et services
Autres services
Public Brain vous aide à mesurer l'impact de vos actions ainsi que le niveau de satisfaction de vos clients et partenaires quant à vos produits et services.
Détails de l'offre :
- Sondages et enquêtes de satisfaction
- Mise en place et optimisation des centres de contact client (boutiques / agences / call center / digital)
PROCESS
Les différentes étapes de notre intervention
1. Convenance sur les réels besoins de l’organisation
- Réception du mandat (Formation, facilitation, digitalisation, Recrutement, etc…)
- Connaissance du budget disponible (limite à ne pas dépasser)
- Analyse globale de l’organisation (secteur d’activités, produits et services, nombre de clients, etc…)
2. Une offre adaptée aux réels besoins de l’organisation
- Présentation de l’intervention (Actions, attentes, déroulement)
- Calendrier des activités
- Facturation et modalités de paiement
- Nos indicateurs : délais, lieux, effectifs, niveaux de responsabilité, etc…
3. Analyse conjointe de notre intervention avec le client
- Revue de la prestation
- Pistes d’optimisation (calendrier, contenu, horaires, etc…)
- Evaluation de la satisfaction du client
- Préparation de prochains mandats
Profitez de nos conditions préférentielles de lancement
Discutez de vos besoins en direct avec l’un de nos experts via WhatsApp.
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